Kako ukloniti objekat sa Bookinga – privremeno zatvaranje i trajno brisanje

Ako više ne želite da primate rezervacije preko Booking.com-a, prvo morate odlučiti da li želite samo privremeno da zatvorite termine ili da trajno raskinete saradnju sa platformom. To nisu iste radnje.

Zatvaranje svih datuma u kalendaru sprečava nove rezervacije, ali najčešće ne briše profil objekta, istoriju rezervacija, recenzije niti ugovorni odnos sa Booking.com-om. Za trajno uklanjanje smeštaja potrebno je pokrenuti postupak raskida ugovora, koji se obično obavlja preko Booking.com Extraneta.

Nazivi menija i dostupne opcije mogu da se razlikuju u zavisnosti od vrste objekta, ugovora, korisničkih ovlašćenja, uređaja i verzije interfejsa. Zbog toga je važno proveriti obaveštenja prikazana na konkretnom partnerskom nalogu.

Tri različita načina zatvaranja objekta na Bookingu

Pre nego što počnete, pogledajte šta svaka opcija zapravo znači:

Izraz „deaktiviranje oglasa“ često se neformalno koristi za više različitih postupaka. Može da označava zatvaranje dostupnosti, privremeno pauziranje ili status „zatvoreno/nije moguće rezervisati“. Nijedna od tih opcija ne mora automatski da znači raskid ugovora.

Brisanje korisničkog naloga takođe nije isto što i uklanjanje registrovanog smeštajnog objekta. Jedan korisnički nalog može imati pristup većem broju objekata, dok jedan objekat može imati više korisnika.

Kako privremeno zatvoriti objekat na Bookingu preko Extraneta

Ako želite renoviranje, sezonsku pauzu ili vam je potrebno vreme da rešite administrativni problem, dovoljno je da sprečite nove rezervacije bez raskidanja ugovora.

Prema aktuelnom Booking.com uputstvu, datumi se mogu zatvarati preko kalendara u Extranetu. Tačan izgled zavisi od toga da li vaš nalog koristi prikaz liste ili mesečni kalendar. Zvanično uputstvo za korišćenje kalendara potvrđuje da se u njemu uređuju otvoreni i zatvoreni datumi, broj raspoloživih jedinica i cene.

Zatvaranje datuma korak po korak

1. Prijavite se u Booking.com Extranet.
2. Otvorite meni „Cene i raspoloživost“ odnosno „Rates & Availability“.
3. Izaberite „Kalendar“ ili „Calendar“.
4. Pronađite sobu, apartman ili drugu jedinicu koju želite da zatvorite.
5. Označite početni i krajnji datum.
6. U opciji koja određuje da li je jedinica otvorena za rezervacije izaberite „Zatvoreno“ odnosno „Closed“.
7. Potvrdite ili sačuvajte promenu.
8. Ponovite postupak za svaku jedinicu i svaki tarifni plan ako ih imate više.
9. Ponovo proverite kalendar i javnu stranicu objekta.

Kod nekih naloga dovoljno je postaviti raspoloživost na nulu. Kod drugih se posebno bira status „Closed“. Ako koristite channel manager, promene napravljene direktno u Extranetu mogu biti prepisane podacima iz povezanog sistema. U tom slučaju zatvaranje treba izvršiti i kod pružaoca usluge povezivanja.

Privremeno pauziranje pomoću opcije „Snooze“

Booking.com za određene objekte nudi funkciju „Snooze property“, namenjenu privremenom pauziranju oglasa. Prema zvaničnom uputstvu za pauziranje, opcija se obično nalazi na putanji:

Rates & Availability → Calendar → Availability settings → Snooze property

Bira se period tokom kojeg objekat neće biti dostupan za nove rezervacije. Po isteku izabranog perioda objekat se ponovo otvara, a Booking.com može prethodno poslati podsetnik.

Ova mogućnost nije prikazana na svakom nalogu. Ako je ne vidite, zatvorite datume u kalendaru ili kontaktirajte partnersku podršku.

Može li se objekat zatvoriti kroz Pulse aplikaciju?

Pulse omogućava vlasnicima i administratorima da preko telefona pregledaju rezervacije, komuniciraju sa gostima i menjaju raspoloživost. U aplikaciji se obično bira:

1. „Availability“ odnosno „Raspoloživost“;
2. željeni datum ili raspon datuma;
3. konkretna soba ili jedinica;
4. opcija za zatvaranje prodaje ili promenu broja raspoloživih jedinica;
5. potvrda izmene.

Ovo je korisno za brzo zatvaranje termina, ali uklanjanje objekta iz Pulse aplikacije nije isto što i trajni raskid saradnje. Postupak raskida ugovora treba pokrenuti preko Extraneta ili partnerske podrške, osim ako nalog izričito prikazuje drugačiju mogućnost.

Pulse može imati i ograničenja kod masovnog zatvaranja datuma, brisanja jedinica, preuzimanja finansijskih dokumenata i upravljanja ugovorom. Zbog toga je Extranet preko internet pregledača sigurniji izbor za konačno zatvaranje.

Kako trajno ukloniti objekat sa Bookinga

Ako je smeštaj prestao da posluje i želite trajno uklanjanje objekta sa Booking.com-a, potrebno je da zatražite raskid ugovora.

Prema aktuelnom zvaničnom Booking.com uputstvu, zahtev se obično pokreće ovako:

1. Prijavite se u Extranet pomoću naloga koji ima odgovarajuća, po mogućnosti primarna administratorska ovlašćenja.
2. Otvorite „Inbox“ odnosno prijemno sanduče.
3. Izaberite „Booking.com messages“ ili odgovarajuću opciju za komunikaciju sa platformom.
4. Kliknite na „See contact options“, „Contact us“ ili sličnu opciju.
5. Kao temu izaberite „Account“.
6. Kao podtemu izaberite „Terminate contract“.
7. Kliknite na opciju za raskid ugovora.
8. Odgovorite na pitanja prikazana u obrascu i navedite razlog zatvaranja.
9. Pročitajte upozorenja o rezervacijama, računima i posledicama raskida.
10. Potvrdite zahtev i sačuvajte primljenu poruku ili potvrdu.

Booking.com trenutno navodi da se ugovor zvanično raskida 15 kalendarskih dana nakon pokretanja postupka i da se zahtev u tom periodu može povući. Ipak, merodavna su obaveštenja na vašem nalogu i konkretan ugovor, jer se postupak može razlikovati prema tržištu ili ugovornom odnosu.

Ne treba očekivati univerzalno dugme „Obriši objekat“. U praksi je reč o zahtevu za raskid ugovora, posle kojeg Booking.com obrađuje uklanjanje.

Šta ako ne vidite opciju „Terminate contract“?

Opcija može izostati ako:

• nemate primarni ili administratorski nalog;
• nalogom upravlja agencija ili druga osoba;
• objekat pripada grupnom ugovoru;
• registracija nije završena;
• postoje posebni ugovorni ili finansijski uslovi;
• koristite drugačiju verziju Extraneta;
• pristupate preko Pulse aplikacije umesto preko internet pregledača.

U tom slučaju otvorite Extranet prijemno sanduče i pošaljite poruku partnerskoj podršci. Navedite ID objekta, naziv i adresu smeštaja, razlog uklanjanja i datum od kojeg želite da prestanete da poslujete.

Ako mogućnost slanja poruke nije dostupna, koristite broj partnerske podrške prikazan u Extranetu. Kontakt-podaci mogu da zavise od zemlje i naloga, pa je bolje koristiti broj prikazan posle prijavljivanja nego broj pronađen na nezvaničnom sajtu.

Dok čekate odgovor, zatvorite buduće datume kako biste sprečili nove rezervacije.

Postojeće rezervacije ne nestaju raskidom ugovora

Ovo je najvažnije upozorenje: nemojte samoinicijativno otkazivati potvrđene rezervacije samo zato što želite da uklonite objekat.

Raskid saradnje ne poništava automatski postojeće rezervacije. Booking.com izričito navodi da raskid ne otkazuje neizvršene rezervacije. Ako domaćin ne može da ih realizuje, u zavisnosti od ugovora i okolnosti može imati obavezu da:

• pronađe odgovarajući alternativni smeštaj;
• plati razliku u ceni;
• nadoknadi prevoz ili druge razumne troškove gosta;
• plati druge ugovorene naknade ili troškove.

Pre bilo kakvog otkazivanja obavezno kontaktirajte Booking.com podršku i zatražite pisana uputstva za svaku postojeću rezervaciju. Ako objekat može da primi goste, najjednostavnije je zatvoriti samo nove termine i realizovati već potvrđene boravke.

Računi, provizije i dugovanja posle zatvaranja

Uklanjanje smeštaja sa Booking.com-a ne briše neplaćene račune niti oslobađa partnera već nastalih obaveza. Završne rezervacije i dalje mogu proizvesti proviziju, a moguća su i naknadna usklađivanja, reklamacije ili ispravke računa.

Pre raskida:

1. otvorite odeljak „Finance“;
2. pregledajte „Invoices“ ili „Documents & invoices“;
3. preuzmite sve račune, kreditna odobrenja i mesečne izveštaje;
4. proverite rezervacije uključene u poslednji obračun;
5. prijavite eventualnu grešku kroz postupak predviđen u Extranetu;
6. izmirite dospele obaveze i sačuvajte dokaz o uplati.

Booking.com omogućava preuzimanje mesečnog pregleda rezervacija u XLS ili CSV formatu iz odeljka sa računima, prema uputstvu za pregled obračuna rezervacija.

Ako želite detaljnije objašnjenje obračuna, pročitajte tekst Koliko Booking uzima proviziju, naročito pre provere poslednjeg računa i neizmirenih obaveza.

Koje podatke sačuvati pre zatvaranja?

Pre nego što izgubite ili ograničite pristup Extranetu, preuzmite:

• račune i kreditna odobrenja;
• mesečne izveštaje o rezervacijama;
• spisak budućih i završenih rezervacija;
• podatke potrebne za računovodstvo i poresku evidenciju;
• prepisku sa podrškom o raskidu;
• relevantnu komunikaciju sa gostima;
• potvrdu o raskidu i završnom stanju obaveza;
• dokaz o izmirenim računima.

Podatke o gostima čuvajte samo onoliko dugo i u obimu u kojem za to imate zakonit osnov. Nemojte ih koristiti za marketing bez odgovarajućeg pristanka.

Kako ukloniti samo jednu sobu ili apartman?

Ako objekat ima više jedinica, nije potrebno raskinuti ugovor za ceo objekat.

Prema Booking.com uputstvu za upravljanje jedinicama, putanja je obično:

Property → Room details

Izaberite sobu ili apartman koji želite da uklonite i pronađite opciju za brisanje. Jedinica može da se izbriše samo ako nema budućih rezervacija. Ako ih ima, prvo ih morate realizovati ili rešiti uz pomoć podrške.

Pre brisanja proverite da li uklanjate:

• jednu fizičku jedinicu;
• ceo tip smeštajne jedinice;
• samo količinu jedinica koje se prodaju.

Ako imate pet identičnih apartmana pod jednim tipom sobe, a prestajete da izdajete samo jedan, možda je potrebno smanjiti broj raspoloživih jedinica, a ne obrisati ceo tip.

Šta ako je objekat prodat ili promenio vlasnika?

Prodaja objekta ne znači nužno da treba obrisati oglas i otvoriti potpuno novi. Booking.com ima poseban postupak prenosa vlasništva.

Aktuelno uputstvo navodi da se sa primarnog naloga odlazi na:

Profile → Contracts → Transfer ownership → Start new transfer

Novi vlasnik treba da prihvati odgovarajuće uslove i dostavi potrebne poslovne i finansijske podatke. Postojeće rezervacije i odgovornost za njih moraju biti jasno uređene tokom prenosa. Zvanično uputstvo o promeni vlasništva treba proveriti pre raskida ugovora.

Ako objekat više ne posluje, zatvorite dostupnost, obavestite podršku i pokrenite raskid. Nemojte ga predstavljati kao prodatog samo da biste ubrzali uklanjanje.

Dupli oglas, pogrešna registracija ili izgubljen pristup

Dupliran objekat

Zatvorite dostupnost na pogrešnom oglasu i pošaljite podršci ID oba objekta. Nemojte samostalno otkazivati rezervacije ako su stigle na duplikat. Tražite da Booking.com potvrdi koji profil ostaje aktivan i kako će postojeće rezervacije biti rešene.

Pogrešno registrovan objekat

Ako je greška samo u nazivu, adresi, tipu sobe ili sadržajima, možda nije potreban raskid. Zatražite ispravku podataka. Za pogrešno kreiran i nekorišćen objekat kontaktirajte podršku radi uklanjanja registracije.

Nemate pristup nalogu

Pokušajte oporavak pristupa pomoću registrovane imejl adrese i broja telefona. Ako to nije moguće, obratite se partnerskoj podršci i pripremite dokaz da ste vlasnik ili ovlašćeni upravljač. Ne otvarajte novi dupli oglas dok podrška ne proveri postojeći profil.

Može li uklonjeni objekat ponovo da se aktivira?

Privremeno zatvoren ili pauziran objekat uglavnom može ponovo da se otvori unosom raspoloživosti i ispunjavanjem uslova za status „open/bookable“.

Posle trajnog raskida ugovora ponovno aktiviranje nije zagarantovano. Booking.com može zahtevati novi postupak registracije, proveru objekta, novi ugovor ili izmirenje ranijih obaveza. Ako postoji mogućnost da ćete ponovo poslovati, privremeno pauziranje je obično praktičnije od trajnog raskida.

Zašto se uklonjeni oglas i dalje vidi?

Objekat može još neko vreme biti vidljiv zato što:

• profil postoji, ali nema slobodne termine;
• zatvoreni su samo pojedini tarifni planovi ili jedinice;
• promene iz channel managera nisu sinhronizovane;
• raskid još nije obrađen;
• stranica postoji kao nedostupna, iako ne prima rezervacije;
• Google prikazuje staru keširanu verziju ili rezultat pretrage;
• objekat je dostupan za datume izvan perioda koji ste zatvorili.

Otvorite javnu stranicu u anonimnom prozoru i proverite više budućih datuma. Ako se pojavljuje cena i mogućnost rezervacije, odmah zatvorite preostalu raspoloživost i kontaktirajte podršku.

Google rezultat ne nestaje nužno istog trenutka kada Booking.com ukloni stranicu. Pretraživaču je potrebno vreme da ponovo obradi adresu.

Kontrolna lista pre konačnog zatvaranja

• Zatvoreni su svi budući datumi i sve jedinice.
• Provereni su tarifni planovi i channel manager.
• Pregledane su sve potvrđene rezervacije.
• Podrška je kontaktirana pre eventualnog otkazivanja gostima.
• Preuzeti su računi i mesečni izveštaji.
• Proverene su provizije i neplaćene obaveze.
• Sačuvana je važna prepiska.
• Pokrenut je raskid ugovora sa ovlašćenog naloga.
• Sačuvana je potvrda o podnetom zahtevu.
• Provereno je konačno stanje objekta u Extranetu i javnoj pretrazi.

Najčešća pitanja

Da li zatvaranje kalendara briše oglas?

Ne. Ono zaustavlja rezervacije za izabrane datume, ali najčešće ne briše profil, recenzije, istoriju niti ugovor.

Kako obrisati objekat sa Bookinga zauvek?

Preko Extraneta pokrenite zahtev za raskid ugovora, obično kroz Inbox, temu „Account“ i podtemu „Terminate contract“.

Mogu li trajno da uklonim objekat iz Pulse aplikacije?

Pulse prvenstveno služi za operativno upravljanje rezervacijama i dostupnošću. Za raskid ugovora koristite Extranet ili kontaktirajte partnersku podršku.

Da li se raskidom automatski otkazuju rezervacije?

Ne. Postojeće rezervacije ostaju obavezujuće dok ne budu realizovane ili rešene u dogovoru sa podrškom.

Da li dug nestaje kada se objekat ukloni?

Ne. Neplaćeni računi, provizije i druge već nastale obaveze ostaju za plaćanje.

Mogu li da uklonim samo jednu sobu?

Da, ako nema budućih rezervacija za tu sobu ili jedinicu. Kod više identičnih jedinica možda je dovoljno smanjiti njihov broj.

Da li brisanje naloga uklanja smeštaj?

Ne nužno. Korisnički pristup, objekat i ugovor predstavljaju različite stvari.

Koliko traje trajno uklanjanje?

Booking.com trenutno navodi raskid 15 kalendarskih dana nakon pokretanja postupka, ali proverite potvrdu i uslove prikazane na svom nalogu.

Šta je najbezbedniji način da uklonite objekat sa Bookinga?

Najpre zatvorite sve buduće datume kako ne bi stigle nove rezervacije. Zatim proverite postojeće boravke, preuzmite finansijsku i rezervacionu dokumentaciju i izmirite obaveze. Tek nakon toga pokrenite raskid ugovora preko Extraneta.

Ako postoje potvrđene rezervacije, promena vlasnika, dupli oglas ili izgubljen pristup nalogu, nemojte preduzimati jednostrana otkazivanja. Obratite se Booking.com podršci, zatražite pisana uputstva i sačuvajte prepisku. Tako ćete smanjiti rizik od dodatnih troškova, sporova sa gostima i nepotpunog zatvaranja objekta.